讲一个我住酒店时发生的一个故事。有一年夏天我到南方某个大城市,住在一个酒店里。因为弟子来的多,就有弟子给我订了酒店最大的房间——总统套房。
第二天晚上八点多钟,门铃响了,来了三位酒店的工作人员,说是来拜访我的,想问问我对酒店有什么意见,对服务满意不满意,然后还想向我请教请教。我说,请教谈不上,来的都是客,大家可以坐下来聊聊天。如果要说对酒店有什么意见,你们酒店的空调有点问题,温度一直下不来,因为我人胖,怕热,昨天晚上临睡觉前热出了一身汗。
我说空调的事之前,这三位还表情放松地聊天;一说到空调,这三位的话马上多了。先是一位看起来像主管的说,空调温度下不来有两个原因: 一个是因为房间大,又很久没有人住,所以温度降得慢;还有就是我房间来的人太多,所以温度一直降不下来。这样的理由说一次,也就罢了,有趣的是三个人轮流对此作解释,总而言之只有一个意思:空调温度降不下来和酒店没有任何关系,原因都出在客人这边。我说:
“你们刚才说要向我请教,我现在就眼前的这件事情说一说我的看法。昨天我刚住进来的时候,打开空调,空调一直是在28℃。我想把空调温度调低,结果还是回到28℃。因为有很多人来,我怕大家热,就叫和我一起住的阿加喇嘛打电话给你们酒店方,你们的答复是:你们房间去的人太多,所以温度就可能会降不下来。我想:也有可能。现在提倡低碳环保,空调不能调太低是因为要环保吧?那我就忍一忍吧。
“晚上我看书时,就想把空调调低了。白天人多,晚上不会有那么多人了,可能空调温度就会降下来吧?结果空调温度一直还是降不下来。直到今天你们进来之前,我叫了工程部的人来检查,才知道空调就是有毛病。现在修好了,你看不论有多少人,房间里也不再一直是28℃了。
“我在国内外住过很多酒店,做服务行业的应该做到的是,不管发生什么情况,只要客人提出要求,顾客是上帝,客人永远都是对的,作为酒店的管理者永远要从自己身上找原因,尽量让客人感到住得舒心满意。刚才你们三个还不等我说什么,就急着要把自己的责任择清楚,想让我知道空调的事情和你们酒店的管理没有关系。这点会让客人很不舒服,会对你们的服务有意见。
“我今天早晨去三楼吃早餐,那里有空调也很热,我问服务员怎么回事,服务员很客气地告诉我:实在对不起,因为VIP客人用餐的比较少,在没有客人的时候,餐厅空调一般是关着的。现在您来用餐,空调一下子调不到您满意的温度,请您等一等。我听了这样的解释,心里就很舒服。我甚至还觉得,这些服务人员在没有客人的时候宁可忍受高温,都不开空调,还很佩服。
“还有,我住的房间,你们号称是‘总统套房’,还好现在住的是我,不是总统,我们宗教人士生来会善待所有众生,会认为来的都是客人,会来者不拒,所以你们来我也会很欢迎。而你们刚才来之前连招呼都没打,直接就按了门铃,如果房间真的有总统来住,你们也会这样吗?你们想过这样做的后果吗?我的房间,你们看起来是人来人往的,实际上所有来的人都是提前和我打过招呼的,没有一个是贸然来访的。提前预约是起码的规矩啊!”
这三位听了,觉得不好意思,也不再争辩了。他们走的时候,我让弟子送我新出版的书《与心对话》给他们。弟子可能看到书不多了,只送了一本书给那个看起来是经理的人。我说,也送给其他两位一人一本吧,书没有了还可以再去买。因为三位是一起来的,要送就都送,要不送就都不要送。要一视同仁,不能有分别。
所以,人的言语能不能让别人听着舒心,和这个人是什么职位、什么出身没有关系,关键是这个人是否是用心对待别人。只要善意从心底发出来的,即使他的行动有些失误,别人不会为此抓住不放。一个人心里越是充满了善意和慈悲,他的言语就越有分量。一句良言,不但会化解很多可能发生的争执,迅速改变被动的局面,还能产生意想不到的奇迹。
无论我们处在什么样的角色中,注意自己的语言都很重要。在和家人相处时也应该注意,为人父母,就要注意自己的言语是否是孩子愿意听的。有的父母每说一句话,孩子都很愿意听,很有可能这句话会对孩子一辈子有影响;而有的父母说了一辈子的话,子女都没记住一句。
从我的经历来讲,从小到大,除了师父们传授我伟大的佛法,对我一生影响最大的人是我的妈妈。妈妈往生得很早,但我到现在还清晰地记得小的时候妈妈是怎么教育我的。她告诉我怎么做人做事,她讲的很多话到现在我还记得,对我来讲永远是真理,一直存在,永远都值得我学习。而我小时候我爸爸说过什么,我几乎想不起来了,一点印象都没有。但是他做人厚道本分,待人友善真诚,特别是邻里关系非常好,这个给我印象非常深。
所以,在一个家庭,有的长辈对孩子说一百句,孩子都不爱听;反而是周围一个朋友或者不相干的人偶尔讲一句话,孩子却愿意去听,乃至用实际行动来改变自己。
最新章节
好书榜
关注我们
目录
43.总统套房的空调坏了
正序 倒序
- 1. 序 拥有财富,享有快乐
- 2. 1.财富要从心头来
- 3. 2.让财富主动找上门
- 4. 3.君子爱财,取用有道
- 5. 4.谨防不义之财
- 6. 5.贫富之间,相互善待尊重
- 7. 6.有钱非富贵
- 8. 7.为富岂能不仁
- 9. 8.财富食物链
- 10. 9.蚂蚁逻辑
- 11. 10.马尔康“最牛”乞丐
- 12. 11.金条买不到糌粑粥
- 13. 12.名声就是财富
- 14. 13.真名与作秀
- 15. 14.名至实归
- 16. 15.利随名往
- 17. 16.守住名利靠智慧
- 18. 17.冷静应对名利无常
- 19. 18.对没来到的事不要想太多
- 20. 19.幸福的心态
- 21. 20.心是真正的家园
- 22. 21.佛法是净化心灵的甘露
- 23. 22.嘎玛仁波切:换种思路看贫富
- 24. 23.佛菩萨会收你的“贿赂”吗?
- 25. 24.播种福报需要宗教心
- 26. 25.一场毒雨
- 27. 26.种来的福报
- 28. 27.自他交换,彼此有空间
- 29. 28.美好的随喜
- 30. 29.保护我们的外界环境
- 31. 30.祸从身边起
- 32. 31.呵护财富
- 33. 32.拥财妙法
- 34. 33.慈悲带来好运
- 35. 34.愿力产生奇迹
- 36. 35.从善心中发出的爱
- 37. 36.施爱法则
- 38. 37.慢慢长大的爱
- 39. 38.赏罚分明的真爱
- 40. 39.克制自己,释放爱心
- 41. 40.让爱长久之法
- 42. 41.爱的爆发力
- 43. 42.慈悲是爱的最高境界
- 44. 43.总统套房的空调坏了
- 45. 44.不要说负面的话
- 46. 45.真诚沟通是重要的财富源头
- 47. 46.生命是人最贵重的财富
- 48. 47.生命的长度
- 49. 48.福德与智慧是人生的资粮
- 50. 49.生命的价值来自别人的尊重
- 51. 50.人生成功的重要细节
- 52. 51.四十岁,人生中转站
- 53. 52.天上掉的馅饼好吃吗
- 54. 53.慈悲喜舍,准备受苦
- 55. 54.人活着要的是什么
- 56. 55.佛陀的生命苦行
- 57. 56.远离浮华
- 58. 57.引渡欲望
- 59. 58.揭开财神的神秘面纱
- 60. 59.财神是个管道工
- 61. 60.胸襟越大,事业就越大
- 62. 61.修好自己的财富通道
- 63. 62.修财神的老和尚
- 64. 63.信仰创造奇迹
- 65. 64.因缘具足的力量
- 66. 65.用智慧应对因缘
- 67. 66.如梦如幻地看待生命
- 68. 67.如梦的空性
- 69. 68.不能视财富如粪土
- 70. 69.七千美金买活佛的两小时
- 71. 70.从石头缝里种出的财富
- 72. 71.面对财富的态度
- 73. 72.仗义疏财的阿爸
- 74. 73.珍贵法衣不见了
- 75. 74.您需要帮助吗
- 76. 75.为什么要盖辉煌寺庙
- 77. 76.后记
阅读设置
-
- 阅读背景:
-
- 字体大小:
A- 16 A+ -
- 正文字体:
- 系统 宋体